求助各位邮政达人，我真的心力交瘁了。

1.中国－意大利的ems 包裹单号：kk302629035it

12月10号到罗马了，但是10-18号我都没在家，好像来送了快递给留了黄色纸条说要联系803160.(这个号码是只有座机可以打，但家里没有座机，之前不在意大利的时候托朋友打了电话里说的另外一个号码，想要他们推迟几天送因为我不在家，电话里的人说他们不管，再送一次不在的话10天之内会撤回中国)

现在查询包裹显示的是destinatario assente.地区roma2.

去找了好几个邮局的人问，有的说让我去家附近的邮局，有的说在机场那的邮局，还有的说要打199113366这个电话说是sda我不知道是什么。

有没有遇到过类似情况成功处理了的朋友或者对邮寄这类比较懂。

可以告诉我到底怎么才能查到包裹到底在哪我可以自己去取。

2.还有另外日本东京寄过来的ems,单号EG 264 995 504 JP。

是一些日本的保养类饮品冲剂，12月3号寄出，12月6号到达米兰，12月10，11号显示retention，也没显示包裹到达哪里。

了无音讯了。也没有接到任何电话通知。这是什么情况呢？