19日坐海航从国内飞到罗马转机至热那亚（机票是从西安-热那亚 在罗马中转，前半程为海南航空，之后为意大利航空），在罗马机场转机时，由于之前坐过，登机牌是在登机口处办理，就在登机口处等着工作人员，之前询问其他航班的工作人员是否在柜台取登机牌，她们说不知道，有的忙也不理我们。结果离起飞还有一个小时，工作人员才来并告知我们需要去楼上大柜台办理，上去后因为人多，得到外国人允许后插了队过去办理，结果被告知太晚了，当时离出发还有四十分钟左右，让我们只能重新购票，结果票价为四百多欧一个人，从罗马到热那亚。
我们两人商量后决定坐火车返回，于是提出在罗马提行李，并告知在三号航站楼第八行李提取处拿行李，我们从早上十一点一直等到下午快五点，仍然等不到行李，去行李处咨询，他们互相推，让我们一会去这里一会去那里，最后的结果是让我们等电话，但是并没有让我们登记为行李遗失或者少取（原因大概是因为他们说行李并没遗失，说工作人员正在办理）， 只是在海航的工作人员帮助下发了邮件，海航人员说因为牵扯到海关问题，行李已经转交给意大利航空，海航无法帮助我们找行李，因为之前是要转机，行李应该在在中转区，也不知道是否行李已经运到热那亚。
今天也是在海航的朋友帮助下带我们去了附近的酒店，因为之后还有安排，第二天必须赶回热那亚，不知道行李是否可以拿到，如果拿不到的话我们回到热那亚后该怎么办？因为语言问题，想投诉和咨询航空公司也无法正确表达，希望可以得到广大在意朋友的帮助，感激不尽。
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barackwang
发表于：2016-12-19 来自奋大手机用户0楼
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veronica96
发表于：2016-09-20 来自奋大手机用户1楼
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